了解客户成功在与客户关系中的

[mostafa001]

公司数字化 数字化是一个非常当前的话题。许多公司发现自己不得不在一个几乎放弃人际关系而转而管理有时只是数字化的关系的世界中追逐数字化。 但不仅如此。数字化带来变革、创新、释放资源并使一切变得更加高效。 客户成功的分析和管理 客户成功这个话题 正在不断增长，并且是有目共睹的：作为客户，我们在某些公司获得的体验比其他公司更好。我们越来越多地根据他们能够为我们提供的服务水平来选择我们的业务合作伙伴（以及那些在私人生活中为我们提供帮助的人）。 我们谈论的是客户体验，但不仅仅是客户体验。我们谈论的是一个理解我们、解决我们的问题（实际上预见到这些问题）并使我们感觉我们的未来掌握在出色的人手中的合作伙伴。



研究客户成功战略意味着建立一个团队，作用，审查流程并将其扩展到整个公司。 传播机构：如何选择合适的传播机构？ 这里的问题也很复杂，而且显然我有偏见。我会 BTC用户数数据 尽量客观，就好像我必须自己选择一样。我会看什么： 当前和未来的需求。显然，选择必须与您目前的需求相关，并考虑到您未来可能发展的前景。选择正确的机构意味着选择一个能够保证需求的连续性和覆盖范围的合作伙伴。我个人不赞成把工作分给不同的机构，因为根据经验，我知道这会给大家带来困难。 关系和信任。对我来说第一点。关系是关键。我希望有一家机构能够耐心地跟踪我的每一步，并且永远不会停止提供成长机会。




这是一个我闭着眼睛都可以信任的传播机构，它可以管理我的预算，并确信它是为了我的利益而不是为了它自己的利益而花钱。 客户旅程。 鉴于我们到目前为止所说的一切，我会寻找一个可以帮助我建立品牌体验的产品。看来今天这是最重要的事情：我不再只是寻找一个创意机构，而是一个具有流程技能的合作伙伴，他知道如何指导我必然会发生一场小型的内部革命。 查看整个漏斗。 第一点的直接后果是：为了了解整个客户旅程，我的新传播机构必须能够控制认知阶段、决策阶段和售后阶段。我希望他接管营销和销售部门，并使他们朝着相同的目标前进。 评书。 显然，我们理所当然地认为我知道如何建立品牌形象，并且知道如何构建能够吸引受众参与的故事。 战略。